Como construir um questionário eficaz para medir a lealdade à marca: pontos-chave

A consciência da marca é a primeira coisa que as pessoas pensam quando elas vêm o logótipo ou ouvem o nome da tua marca. A lealdade à marca é a reação positiva em relação à consciência da marca. Construir uma marca que é facilmente reconhecida pode aumentar o teu esforço de marketing e garantir que o teu negócio continua a crescer. 

Agora, como é que tu sabes se a marca tem uma base de consumidores leal? Sim, com um breve inquérito sobre consciência de marca vais conseguir medir o nível de lealdade à tua marca. No entanto, para esse inquérito, vais precisar de um questionário muito bem construído.

Medindo a lealdade à marca através de inquéritos

O principal objetivo de inquirir os seus consumidores é apurar a lealdade à tua marca. Não te esqueças que a lealdade é uma parte da identidade da tua marca. A forma mais eficaz de determinar a lealdade à tua marca é criar inquéritos pequenos e diretos. Tens que ter cuidado com as tuas questões e evitar apresentar dados falsos. Continua a ler para aprenderes alguns pontos-chave.

Medindo a Confiança: Neste mundo da Internet, nós perguntamos muitas questões pessoais aos consumidores como os seus aniversários, e-mail, números telefónicos, etc. Cerca de 48% dos consumidores sente-se verdadeiramente ansioso sobre a forma como estes dados são utilizados.

Então, quando tu queres obter informação pessoal garante que tens a confiança dos teus consumidores. Podes fazer questões como estas:

-- Quanta confiança tem em nós? Responde utilizando uma escala de 1-10, na qual o 1 representa o nível mais baixo e o 10 o nível mais elevado de confiança.

-- Que mais podemos fazer para manter a sua confiança? Tu podes adicionar questões escolha múltipla aqui.

Medindo a satisfação do consumidor: A satisfação do consumidor é um aspeto vital se tu queres medir a lealdade à marca e a consciência de marca. Medir a satisfação do consumidor é uma ótima forma de começar. Podes adicionar questões como:

 -- Recomendaria a nossa empresa aos seus amigos?

-- Vais visitar a nossa loja e comprar algo no próximo mês? 

-- O quão feliz estás com a última compra? Responda utilizando uma escala de 0-10, na qual o 1 é o mais baixo, e o 10 o mais elevado.  

Medindo a qualidade percebida: A capacidade do teu produto para satisfazer as expectativas dos consumidores é frequentemente convertida em qualidade percebida. Tu tens de desenhar um questionário de uma forma que seja fácil de perceber quais os produtos que têm espaço para melhorar. Por exemplo: 

-- Tu gostas da qualidade do nosso serviço ou produto? Escala de 1-5, onde 5 é perfeito, e 1 é insatisfeito. 

Medindo a boa-vontade: Concentrar-se na boa-vontade quando se investiga sobre lealdade à marca é uma ótima escolha. A boa-vontade é o sentimento positivo em relação à tua marca. Podes utilizar as seguintes questões:  

-- O quão positivo é que te sentes quanto pensas na nossa marca?

-- Preferes a nossa marca em relação à concorrência?

Aqui estão três dicas eficazes para desenvolveres o teu questionário sobre lealdade

Sê breve e direto com os seus questionários: Restringe o número de questões para cinco ou sete. Os consumidores gostam de questões fáceis de responder e curtas. Desta forma vais obter uma opinião sincera.

Pergunta apenas por uma informação em cada questão: Sê criativo e utiliza a tua intuição enquanto fazes as perguntas. Ademais, concentra-te apenas no que é importante. Não perguntes por demasiadas informações numa questão.

Não utilizes questões de resposta aberta: as questões de resposta aberta criam confusão na mente dos consumidores. É sempre melhor utilizar questões fechadas para que os consumidores possam responder com um simples "sim" ou "não".

Resumindo, a abordagem personalizada e a flexibilidade do SurveyNuts vai-te ajudar a fazer questionários sobre lealdade à marca de uma qualidade fantástica. Para mais dicas sobre o questionário sobre a tua marca, dê uma olhadela no nosso guia.