O que são as escalas de Likert e como usá-las

O que são as escalas de Likert?

Se alguma vez fizeste um teste de personalidade, provavelmente utilizaste uma escala de Likert. De uma forma geral, as escalas de Likert medem os diversos graus de atitudes ou opiniões. Elas normalmente consistem em questões ou afirmações com cinco ou sete respostas possíveis, ainda que possam ter no máximo nove ou apenas três respostas possíveis. As possíveis respostas refletem os diferentes níveis de concordância.

Dê uma olhada no seguinte exemplo de uma pergunta típica utilizada num inquérito de uma investigação.

Aqui consegues verificar um simples exemplo de medição da concordância com a afirmação apresentada.

Ainda que estas escalas geralmente meçam a concordância, elas também podem ser utilizadas para:

• Frequência (sempre, frequentemente, ocasionalmente, raramente, nunca…)
• Valor (alto, médio, baixo…)
• Qualidade (muito bom, bom, aceitável, mau, muito mau…)
• Importância (muito importante, moderadamente importante, não importante…)
• Probabilidade (de certeza, possivelmente, provavelmente não, definitivamente não…)
• Satisfação (muito satisfeito, satisfeito, nem satisfeito nem insatisfeito, insatisfeito, muito insatisfeito…)

Um ótimo aspeto das escalas de Likert é a sua versatilidade!

Como e quando usar escalas de Likert?

A escalas de Likert ultrapassam as questões simples de “sim” ou “não”, mas não lhe fornecem uma opinião tão aprofundada como as questões abertas. Assim, elas constituem o ponto intermédio perfeito para recolher opiniões com apenas um clique, e sem sacrificar o tempo que o participante iria despender a escrever uma resposta em-aberto. Quanto menos tempo e esforço para o participante, melhor, e isto significa mais respostas para os teus inquéritos!

Vamos então ver alguns exemplos de quando deve utilizar uma escala de Likert.

• Medir o nível de satisfação dos empregados ou pensamentos sobre o local de trabalho e/ou o emprego em si.
• Interesse ou satisfação em relação a um novo produto
• Probabilidade de recomendação de determinados produtos ou serviços
• Opiniões sobre potenciais ideias ou desenvolvimentos
• Medir a satisfação do cliente.

Uma grande vantagem das escalas de Likert é o quão versátil elas são, elas podem ser modificadas e adaptadas para uma variedade enorme de inquéritos.

Utilize-as sempre que queira respostas específicas e mais detalhadas, garanta apenas que está a usá-las corretamente! Permita-me partilhar contigo alguns conselhos sobre como utilizar as escalas de Likert.

Utilização correta das escalas de Likert

As escalas de Likert podem ser uma ferramenta poderosa para os seus inquéritos, no entanto há algumas coisas que exigem um cuidado especial antes de criar as suas próprias escalas. Se quiser otimizar as suas escalas de Likert, lembre-se destes conselhos:

• Limite as questões a apenas uma característica\atributo. Este é um mau exemplo de uma questão com escala de Likert porque utiliza dois termos, não relacionados, funcional e acessível. É preferível avaliar estas características\atributos em questões separadas para obter melhores resultados.

O participante pode achar que o item é funcional, mas por outro lado pensar que não é acessível, portanto esta não é uma questão com escala de Likert aceitável.

• Agrupe questões sobre tópicos semelhantes. Por exemplo, não inclua uma questão sobre o serviço num grupo de questões relacionados com a qualidade do seu produto. Isto impede que se ande a saltar de tópico em tópico e faz com que o inquérito seja mais smooth para o participante. Também faz com que seja mais fácil analisar os seus dados e identificar tendências porque as questões semelhantes já vão estar agrupadas de antemão.
  
  
• Seja consistente com as escalas no seu inquérito. Como vimos acima, as escalas de Likert podem medir uma variedade enorme de coisas diferentes. No entanto, tentar medir tudo no mesmo inquérito vai provocar alguma confusão, e alguns participantes podem nem sequer notar que a escala mudou! É por essa razão que é melhor usar apenas uma ou duas escalas num inquérito.
  
  
• Conselho extra! Se está a usar duas escalas diferentes no mesmo inquérito, tente separá-las para que não fiquem muito apegadas.

• Tente utilizar um número ímpar de opções. Apesar de se poder utilizar um número par de opções isto força a que participantes com opiniões neutras sejam forçados a se inclinar para um lado (seja ele positivo ou negativo). Não ter uma opção neutra para o participante cria stress e faz com que os resultados do inquérito sejam menos precisos.
  
  
• Faça inquéritos anónimos para os resultados mais precisos. Isto nem sempre pode ser possível, mas ter anonimidade reduz as pressões para a conformidade-social. Se, por exemplo, está a fazer um inquérito sobre a satisfação dos seus empregados, então estes vão estar mais inclinados a responder da forma como eles verdadeiramente pensam se não tiverem que se preocupar sobre a possibilidade de serem identificados!

Como criar escalas de Likert com o SurveyNuts

O SurveyNuts oferece uma variedade de tipos de questões, assim, há mais de que uma forma de criar escalas de Likert. Mas não se preocupe, é simples e irás ser um profissional na sua utilização muito rapidamente!

Método #1: Utilizando a opção “sondagem”

Como pode ver através da opção acima apresentada, pode adicionar um título, este título pode ser uma afirmação ou questão. Depois, adiciona as respostas. Neste caso, vamos formular cinco. Mais opções para adicionar respostas vão aparecer automaticamente à medida que escreve, ou pode adicionar mais respostas manualmente utilizando a tecla “Tab”.

Isto é como a escala Likert irá aparecer se utilizar a opção “sondagem”. Já que deseja uma resposta clara, uma resposta específica, é melhor não selecionar a opção “escolhas múltiplas”. A opção “Tornar as perguntas aleatórias” também não deve ser selecionada, porque você quer que as respostas sejam uma escala, e elas devem passar de crescente para decrescente ou então de decrescente para crescente.

Método #2 Utilizando a opção “números”

Isto pode parecer um pouco mais complicado, mas esteja descansado que isto é mais fácil do que pode pensar! Simplesmente adicione uma questão ou afirmação na caixa principal para iniciar. Seguidamente, pode selecionar “any number” ou “Star Ratings”. Vamos utilizar uma escala de 1 a 7 neste exemplo. Quando utiliza números para uma escala de Likert, vai precisar de clarificar que números são os extremos negativos e quais os extremos positivos. Isto é extremamente importante! De outra forma, os teus participantes não vão saber que lado escolher. Tu consegues fazer isto facilmente através da utilização de uma legenda. Por exemplo, vamos dizer que o 1 é extremamente desagradado e o 7 é totalmente satisfeito.

Isto é como deve aparecer se realizar de acordo com as instruções que forneci acima. Pode adicionar valores para todos os números se desejar, se o quiser fazer, apenas adiciona os valores na área “adicionar legenda”.

Método #3 Utilizando a opção “Matrix”

Esta talvez seja a melhor forma de criar uma escala de Likert, ou pelo menos questões com escala de Likert que são semelhantes! Para isto, vamos colocar as questões que queremos perguntar em cada linha. Vamos experimentar com duas questões simples. As colunas são as várias escalas e questões. Vamos fazer com 5 colunas, com a escala de “muito insatisfeito” a “muito satisfeito”. Podes-te estar a perguntar o que devemos colocar no título. Isso é uma decisão completamente sua! Para este exemplo, vamos simplesmente dizer algo como, “Por favor classifique as seguintes questões verdadeiramente”.

Quando o fizer, a sua escala de Likert deve aparecer assim:

Isto abre muitas possibilidades para que possa criar escalas de Likert. O matrix também é bom porque mandem a escala consistente para cada resposta!

Agora que já tens uma boa ideia do que são escalas de Likert e de como as usar, tenta implementar algumas na tua próxima sondagem! Eles vão-te ajudar a ter opiniões mais aprofundadas e precisas e também irão tornar a análise das respostas simples e eficaz.