Как да изградим ефективен въпросник за лоялност към марката: Ключови прозрения

Разпознаването на марката е първото нещо, което хората правят, когато видят логото на вашата марка или чуят името на вашата марка. Лоялността към марката е положителен отговор на разпознаването на вашата марка. Създаването на отличителен бранд може да увеличи маркетинговите ви усилия и да осигури растеж на бизнеса.

Как да разберете, че вашата марка има редовна клиентска база? Да, след като проведете кратко проучване за разпознаваемост на марката, можете да проверите лоялността на марката. За това проучване обаче ще ви е необходим добре разработен въпросник.

Измерване на лоялността на марката с въпросника

Основната цел на вашето потребителско проучване е да разберете лоялността към марката. Имайте предвид, че лоялността е част от вашата марка. Най-ефективният начин за определяне на лоялността към марката е създаването на кратки и точни въпросници. Трябва да сте внимателни към въпросите си и да избягвате предоставянето на невярна информация. Продължете да четете някои ключови идеи.

Измерване на доверието: В този онлайн свят ние задаваме на нашите клиенти много лични въпроси, като дата на раждане, имейл, телефонни номера и др. Около 48% от клиентите наистина са загрижени за това как се използват тези данни.

Затова, когато се опитвате да получите лична информация, уверете се, че клиентите ви се доверяват. Можете да зададете следните въпроси:

-- Колко ни вярвате? Оценете по скала от 1 до 10, където 1 е най-ниската и 10 е най-високата.

 -- Какво друго можем да направим, за да поддържаме вашето доверие? Тук можете да добавите въпроси с много избор.

Измерване на удовлетвореността на клиентите: Удовлетвореността на клиентите е жизненоважен аспект, ако искате да измерите лоялността на марката и разпознаваемостта на марката. Измерването на удовлетвореността на клиентите е чудесен начин да се движат нещата.. Можете да добавите въпроси като:

-- Бихте ли ни препоръчали на вашите близки?

-- Ще посетите нашия магазин и ще купите нещо в следващите 01 месеца?

-- Колко сте доволни от предишната си покупка? Оценете по скала от 1 до 10, където 1 е най-ниската и 10 е най-високата.

Измерване на възприеманото качество: Способността на вашия продукт да отговаря на очакванията на клиентите обикновено води до възприемано качество. Трябва да проектирате въпросник, така че лесно да разберете кои продукти могат да бъдат подобрени. Например,

-- Харесва ли ви качеството на нашите услуги или продукти? Оценете по скалата от 1 до 5, където 5 е отлично и 1 е незадоволително.

Измерване на добра воля: Мъдър избор е да се съсредоточите върху добрата воля, когато проучвате лоялността на марката. Добрата воля всъщност е положителното настроение на клиентите към вашата марка. Можете да използвате следните въпроси:

-- Колко позитивни сте, когато мислите за нашата марка?

-- Предпочитате ли нашата марка пред конкурентите?

Ето три ефективни съвета за разработване на вашия въпросник за лоялност 

Бъдете кратки и ясни с анкетите си: Ограничете броя на въпросите до пет или седем. Клиентите обичат да отговарят лесно на въпроси и обичат късите. По този начин получавате правилното разбиране.

Задайте по една информация на въпрос: Бъдете креативни и използвайте интуицията си, когато задавате въпроси. И се съсредоточете само върху това, което е важно. Не задавайте твърде много информация в един въпрос.

Не използвайте отворени въпроси: Отворените въпроси объркват клиентите. Винаги е по-добре да използвате затворен въпросник, така че клиентите да могат да им отговорят просто „да“ или „не“.

По същество личният подход и гъвкавостта на Surveynuts ще помогнат да направите изследването за лоялност към вашата марка силен шедьовър на марката. За повече съвети относно научаването на вашата марка вижте нашето ръководство.