Cómo construir un cuestionario de lealtad de marca efectivo: Ideas clave.

La conciencia de marca es lo primero que la gente piensa cuando ven el logo de tu marca o escuchan su nombre. La lealtad de marca es la respuesta positiva hacia tu conciencia de marca. Construir una marca fácil de reconocer puede impulsar tu esfuerzo general de marketing y asegurar el crecimiento del negocio.

Ahora, ¿cómo saber que tu marca tiene una base de clientes leales? Así es, con una breve encuesta de conciencia de marca podrás estimar tu lealtad de marca. Sin embargo, para esa encuesta necesitaras un cuestionario bien diseñado.

Midiendo la lealtad de marca con encuestas 

El principal objetivo de encuestar a los clientes es ganar información sobre la lealtad de la marca. Ten en cuenta que la lealtad es una parte de la identidad de tu marca. La manera más efectiva de determinar la lealtad de marca es crear encuestas cortas que vayan al punto. Tienes que ser deliberado en tus preguntas y evitar presentar datos falsos. Sigue leyendo para algunas ideas claves.

Midiendo la confianza: En el mundo de la internet hacemos muchas preguntas personales a los clientes, como por ejemplo: cumpleaños, e-mail, números de teléfono, etc. Alrededor de 48% de los clientes sienten ansiedad sobre como estos datos serán utilizados. 

Así que, cuando intentes tomar información personal, asegúrate de que tus clientes confíen en ti. Puedes hacer preguntas como estas: 

--¿Cuánta confianza tienes en nosotros? Califica en una escala del 1 al 10, donde 1 es el más bajo y 10 el más alto. 

--¿Qué más Podemos hacer para conservar tu confianza? Aquí puedes agregar preguntas de opción múltiple.

Midiendo la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es un aspecto vital si quieres medir la conciencia y la lealtad de tu marca. Medir la satisfacción del cliente es una Buena manera de hacer que las cosas se muevan. Puedes agregar preguntas como:  

--¿Nos recomendarías?

-- ¿Visitarás nuestra tienda para comprar algo en el siguiente mes?

--¿Cuán feliz estuviste con tu ultima compra? Califica en una escala del 1 al 10, donde 1 es el más bajo y 10 el más alto.

Midiendo la calidad percibida: La habilidad que tu producto tiene de llenar las expectativas de tus clientes usualmente se ve convertida en la calidad percibida. Tienes que diseñar el cuestionario de modo que puedas entender fácilmente cuales productos podrían mejorar. Por ejemplo:

-- ¿Te gusta la calidad de nuestro servicio o producto? Escala del 1 al 5, donde 5 es perfecto y 1 es insatisfecho.

Midiendo la buena voluntad:  Es una sabia decisión concentrarse en la buena voluntad cuando se encuesta sobre la lealtad de marca. La buena voluntad es el sentimiento positivo del cliente hacia tu marca. Puedes utilizar las siguientes preguntas: 

--¿Qué tan positivo te sientes cuando piensas en nuestra marca? 

--¿preferirías a nuestra marca frente a nuestros competidores?

 Aquí tenemos 3 tips efectivos para desarrollar tu cuestionario de lealtad de marca 

Sé corto y directo con tus encuestas: Restringe el número de preguntas a cinco o siete. A los clientes les gustan las preguntas fáciles de responder y les gusta que sea corto. De esta manera, tendrás una visión apropiada.

Un pedazo de información por pregunta: Sé creativo y utiliza tu intuición mientras preguntas. Más allá de eso, solo concéntrate en lo que es importante. No pidas mucha información en una sola pregunta. 

No utilices preguntas abiertas: Las preguntas abiertas crean confusión en la mente del cliente. Siempre es mejor utilizar cuestionarios cerrados para que los clientes puedan responder con un simple “si” o “no”.

En esencia, este enfoque personalizado y flexible de SurveyNuts te ayudará a que tus encuestas de lealtad de marca sean una poderosa obra de marca. Para más tips de encuestas de marca échale un vistazo a nuestra guía.