Etkili bir marka sadakat anketi nasıl oluşturulur: Temel Noktalar

Marka bilinirliği, insanların markanızın logosunu gördüklerinde veya markanızın adını duyduklarında akıllarına gelen ilk düşüncedir. Marka sadakati aslında markanızın tanınmasına karşı olumlu yanıttır. Tanınabilir bir marka oluşturmak, genel pazarlama çabalarınızı artırabilir ve iş için büyüme sağlayabilir.

Peki, markanızın sadık bir müşteri tabanına sahip olup olmadığını nereden anlarsınız? Kısa bir marka bilinirliği anketiyle markanıza karşı sadakati ölçebilirsiniz. Ancak, bunun için iyi tasarlanmış bir ankete ihtiyacınız olacaktır.

Anketlerle marka sadakatini ölçme

Müşterilerinizi incelemenin esas amacı, markanıza duydukları aidiyet duygusu ve sadakat hakkında bilgi edinmektir. Sadakatin marka kimliğinizin bir parçası olduğunu unutmayın. Marka sadakatini belirlemenin en etkili yolu kısa ve nokta atışı yapan anketler oluşturmaktır. Belirli sorular sormanız ve yanlış veri sunmaktan kaçınmanız gerekir. Aşağıda bu konuda temel bilgiler verilmiştir. 

Güven Ölçmek: İnternetin giderek yaygınlaştığı dünyamızda, müşterilere doğum günü, e-posta, telefon numaraları gibi birçok kişisel soru soruyoruz. Ancak müşterilerin yaklaşık% 48'i bu verilerin nasıl kullanıldığı konusunda gerçekten endişeli.

Bu nedenle, kişisel bilgi almaya çalıştığınızda müşterilerinizin size güvendiğinden emin olmalısınız. Aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

-- Bize ne kadar güveniyorsunuz? 1-10 arası bir değer verin, 1 en düşük ve 10 en yüksek demektir. 

-- Güveninizi sağlamak için başka neler yapabiliriz? Buraya çoktan seçmeli sorular ekleyebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ölçmek: Markanızın sadakatini ve farkındalığını ölçmek istiyorsanız, müşteri memnuniyeti hayati önem taşır. Müşteri memnuniyetini ölçmek, işleri hareketlendirmenin harika bir yoludur. Şöyle sorular sorabilirsiniz:

-- Bizi sevdiklerinize tavsiye eder misiniz?

-- Mağazamızı ziyaret edip önümüzdeki bir ay içinde bir şey satın alacak mısınız?

-- Önceki satın alma işleminden ne kadar memnun kaldınız? 1in en düşük ve 10un en yüksek değere sahip olduğu bir skalada, 1-10 arası bir değer seçin. 

Algılanan kaliteyi ölçme: Ürününüzün müşterilerin beklentilerini karşılama yetisi genellikle algılanan kaliteye dönüşür. Anketi, hangi ürünlerin geliştirilmesi gerektiğini anlayabilecek şekilde tasarlamalısınız. Örneğin,

-- Ürünlerimiz ve hizmetlerimizin kalitesinden memnun musunuz? 5'in “çok memnunum” ve 1'in “memnun değilim” değerine sahip olduğu skalada bir numara seçin. 

Markaya duyulan sempatiyi ölçme: Marka sadakati üzerine araştırma yaparken sempatiye odaklanmak akıllıca bir seçimdir. Sempati, aslında müşterilerin markanıza karşı hissettiği olumlu duygulardır. Aşağıdaki soruları kullanabilirsiniz:

-- Markamızı düşündüğünüzde ne kadar olumlu hissediyorsunuz?

-- Rakiplerimiz yerine markamızı tercih eder misiniz?

Sadakat anketinizi geliştirmek için üç etkili ipucu

Anketleriniz kısa ve anlaşılır olmalı: Soru sayısını beş ya da yedi ile sınırlayın. Müşteriler kısa ve net soruları daha doğru cevaplar ve anketinizden daha memnun kalır.  Bu şekilde, doğru bir fikir edineceksiniz.

Her soruda belirli bir bilgi sorun: Yaratıcı olun ve sorular sorarken sezgilerinizi kullanın. Daha da önemlisi, sadece en önemli noktaya odaklanın. Tek bir soru hakkında çok fazla bilgi istemeyin.

Açık uçlu sorular kullanmayın: Açık uçlu sorular müşterilerin zihninde karışıklığa neden olur. Müşterilerin sorularınızı basitçe "evet" veya "hayır" şeklinde yanıtlayabilmesi için seçenekleri olan anketler kullanmak daha verimli olacaktır. 

Sonuç olarak, Surveynuts'un kişiselleştirilmiş yaklaşımı ve esnekliği, markanıza duyulan sadakati ölçmenize ve markanızı güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Markalar üzerine  anket oluşturmakla ilgili daha fazla ipucu için kılavuzumuza göz atın.