Faire une enquête de satisfaction client

Recueillir des informations sur la satisfaction de vos clients est impératif pour toute entreprise qui cherche à constamment améliorer son offre. Ca le devient d'autant plus que votre activité grandit et qu'il devient impossible de discuter avec chacun de vos clients. Si vous avez des employés qui gèrent la relation client, vous devez également être en mesure de savoir lesquels de vos employés sont les plus performants. Par exemple parmi les serveurs d'une chaîne de restaurant ou les réceptionnistes d'un hôtel, s'assurer de la qualité du service est primordial.

Un autre bénéfice des questionnaires de satisfaction est que sachant qu'ils sont mis en place dans votre entreprise, tous les employés veilleront à la qualité de leur travail pour ne pas avoir de mauvaises évaluations. Enfin, vos clients eux-mêmes se sentiront écoutés et auront le sentiment qu'on accorde une importance de premier ordre à leur satisfaction. Pour commencer, créez votre questionnaire en utilisant l'outil SurveyNuts d'enquêtes de satisfaction Un conseil, gardez vos questions simples et courtes, si possible entre 5 et 15 questions. Alternez des questions fermées et des questions ouvertes pour avoir un feedback à la fois quantitatif et qualitatif. Les questions ouvertes laissent la possibilité au client de s'exprimer ou de données des idées ce qui donne généralement d'excellentes surprises.

Une fois votre questionnaire crée, il sera facile de transmettre le questionnaire par email à vos clients grâce à l'URL qui lui sera attribuée. Si ce test concerne un feedback à donner sur place, par exemple à la réception d'un hôtel, vous avez également la possibilité de le faire remplir sur iPad grâce à notre application SurveyNuts et un code privé. N'hésitez pas à nous contacter pour des questions sur son fonctionnement.

Bien sur l'outil est en constante évolution. N'hésitez donc pas à nous faire part de vos remarques.

Emmanuel Bellity